• IBA ISRAEL

מעבדות לחירות עם RPA


ארגונים וחברות רבים מוצאים עצמם משועבדים לתהליכים מורכבים וחוצי מערכות הנתמכים ע"י עובדים מיומנים, בלעדיהם תהליכים נתקעים ודברים נופלים בין הכסאות. מצב זה גורם לעלויות גבוהות עבור החברה ולמצב של צוואר בקבוק הפוגע בלקוחות.

אוטומציה של תהליכים באמצעות RPA יכולה להוציא את הארגון שלכם מעבדות לחירות, ולהפוך תהליכים מורכבים וגוזלי זמן לתהליכים אוטומטיים המתבצעים במהירות ובדייקנות.



להלן דוגמא לאוטומציית תהליך מורכב:

חברת אספקת חומרי בניין מספקת חומרי בניין ישירות לאתרי הבנייה השונים ברחבי הארץ.

קבלנים שולחים לחברה בדואר אלקטרוני בקשה להצעות מחיר עם כתב כמויות הנדרש לפרוייקט, והחברה מחזירה הצעת מחיר לאישורם.

מחלקת ההזמנות של החברה נדרשת לחלץ מידע רב מהמייל הנ"ל והצלבתו מול מערכות שונות בחברה, לדוגמא:

1. איתור הקבלן כלקוח (ואם אינו לקוח - יש לפתוח לו כרטיס לקוח)

2. בדיקת סטטוס לקוח במערכת - האם מסומן או נמצא בחוב?

3. קבלת מחיר עבור כתב הכמויות ממערכת ה-ERP של החברה

4. חישוב עלויות הובלה עפ״י כתובת הפרוייקט


החברה מקבלת כ-200 בקשות להצעות מחיר ביום. עובד מיומן מטפל לכל היותר ב-50 בקשות ביום (כ-6.25 בקשות בשעה, כ-10 דקות לבקשה), מה שמחייב את החברה להעסיק ארבעה עובדים במחלקת ההזמנות ע״מ לעמוד בביקוש. עקב העומס הגדול, בכ-5% מהבקשות נופלות טעויות אנוש שעולות לחברה כסף רב - שינוע של סחורה בכמות לא מתאימה או למיקום לא מתאים, פיצוי לקוחות וכד׳.


רובוט RPA מסוגל לסיים טיפול בבקשה להצעת מחיר בתוך כ-2 דקות (פי 5 מהר יותר מאדם!), הוא עובד 24/7/365 ומסוגל לצמצם את אחוז הטעויות בכ-2% ומטה.


במקרים בהם הרובוט מתקשה בשליפת פרטים מהבקשה, תתבצע הפנייה של הבקשה לעובד אנושי.

הפיכת תהליך עיבוד ההזמנות לתהליך אוטומטי יכול לאפשר צמצום צוות מחלקת הטיפול בהזמנות ובכך להקטין עלויות לחברה, או לפנות את זמן העבודה של העובדים האנושיים לטיפול במקרים חריגים ובלקוחות, שיקבלו טיפול איכותי ומהיר יותר.


בנוסף, התהליך יאפשר ללקוחות החברה לקבל הצעות מחיר מדוייקות בפרק זמן קצר מרגע השליחה, מה שיכול להגדיל את אחוזי סגירת העסקאות בחברה ולשפר את רווחיותה.

השקעה חד-פעמית באוטומצייה של תהליך תחסוך לחברה סכום כסף משמעותי בשנה - וככל שמתרבים התהליכים האוטומטיים, כך גדל החיסכון. בדוגמה שהזכרנו נסקר תהליך המתרחש מספר רב של פעמים ביום (כ-200), אך יש יתרון אמיתי גם באוטומצייה של תהליכים המתרחשים באופן פחות תדיר - שבועי, חודשי ואפילו שנתי!



רוצים ללמוד עוד על RPA ?

הרשמו לרשימת התפוצה שלנו

או

הצטרפו אלינו לסדנא הקרובה בנושא.

צרו איתנו קשר:

IBA היא קבוצה בינלאומית  הפעילה במגוון תחומים ומספקת שירותים לשוק הפיננסי, חברות תעופה ותחבורה יבשתית, טלקומוניקציה, בריאות, תעשייה ולמגזר העסקי והציבורי. הניסיון הרב של IBA Group בשוק ה-IT ושיתופי הפעולה עם עשרות חברות ענק כמו IBM וצ'ק פוינט, הופכים אותה למובילה בחדשנות ובפיתוח פתרונות טכנולוגיים ויצירתיים. משרדיה הראשיים של IBA Group ממוקמים בפראג, צ'כיה ויש לה משרדים נוספים ב-12 מדינות ברחבי העולם. 

כל הזכויות שמורות ל-אן ג׳י וורקשופ בע״מ 2019 | מדיניות הפרטיות | תנאי שימוש

IBA_Group_Blue.png